Conte conosco para efetuar as trocas e devoluções, estamos aqui para ajudar a ter a melhor experiência de compra em nossa loja!

 

 

1. Defeitos: se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, você deverá nos comunicar através do no whatsapp (16) 99644-8321, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento para que possamos fazer a análise junto com o fabricante do produto do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo.

 

Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito. 

 

Importante! O frete nesse caso é por nossa conta.

 

 

2. Troca: caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato pelo whatsapp (16) 99644-8321 em até 7 dias, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a viabilidade da troca. 

 

Vale ressaltar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso. O frete será por conta do cliente nesses casos.

 

Atenção! Não efetuamos a troca de itens de escrita.

 

 

 

Já na devolução, se você recebeu o pedido e mesmo assim não quer mais ficar com ele, você pode realizar a devolução integral do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

 

Iremos gerar uma autorização de postagem e o produto deverá ser devolvido para a Nathy e Paula. Após recebermos e verificarmos a inexistência de marcas de uso, o valor da compra será devolvido de forma integral nas mesmas condições que você efetuou o pagamento em até 7 (sete) dias.

 

 

Caso você queira desistir da compra após o envio, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar para a loja Nathy e Paula. 

 

 

 

No caso de pagamento efetuado por Pix, a restituição do valor será feita mediante transferência em conta (sempre do mesmo titular do pedido), no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da devolução do produto, encaminhado pelo cliente ao endereço da Nathy e Paula. É primordial que o cliente forneça os dados necessários para estorno, para que esse seja efetivado.

 

 

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Nathy e Paula. 

 

Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. 

 

Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão.